- La portavoz de Justicia del PSPV-PSOE en les Corts Valencianes, Alicia Andújar, denuncia la situación límite que sufren los operadores de este servicio de emergencias, pues cada uno “gestiona de 150 a 200 llamadas diarias, las cuales deben responderse en un tiempo inferior a 10 segundos”
- Andújar critica que “Mazón y su consellera de Justicia no hayan reaccionado ante unas condiciones laborales insostenibles” y ha lamentado “el abandono que sufre un servicio básico para la ciudadanía”
València, 1 de septiembre de 2024.- La portavoz de Justicia del PSPV-PSOE en les Corts Valencianes, Alicia Andújar, exige al Consell de Mazón que dignifique las condiciones laborales de la plantilla del 112 y que estudie las vías necesarias para incorporarlos al personal laboral de la Generalitat Valenciana. La diputada socialista ha fundamentado esta petición en la “situación límite”que los operadores de este servicio público de emergencias están atravesando, pues cada trabajador “gestiona de 150 a 200 llamadas diarias, las cuales deben responderse en un tiempo inferior a 10 segundos”.
Asimismo, Andújar ha explicado que “la falta de personal y de refuerzos este verano en el servicio del 112 ha sido alarmante”. No es más que una nueva muestra de la “dejadez” del Consell en materia de Emergencias. “Se han atendido más de 11.000 llamadas diarias”, ha añadido, “pero la empresa que presta el servicio, Ilunion Emergencias S.A., no está contratando más profesionales, de manera que las bajas se cubren mediante horas extras o modificando los turnos existentes”. De hecho, la saturación del personal ha sido más que evidente el pasado mes de julio y se ha generado un índice de absentismo que llega a alcanzar el 20% del total de empleados, ya sea “por bajas de larga duración o excedencias que no se cubren”.
En ese sentido, Andújar ha criticado que “Mazón y su consellera de Justicia no hayan reaccionado ante estas condiciones laborales insostenibles” y ha lamentado “el abandono que sufre un servicio básico para la ciudadanía”. La diputada también ha defendido la urgencia de dotar a dichos trabajadores de un convenio colectivo “que contemple realmente las funciones que realizan”, ya que el vigente de contact center o telemarketing no lo hace; con el fin de dignificar así una labor fundamental en la gestión de las emergencias, tal y como es la recepción de la llamada y la obtención de la información para poder activar los recursos necesarios para dar la respuesta adecuada.